Durante anos, o avanço do e-commerce colocou em risco o futuro das livrarias independentes. Segundo uma pesquisa  realizada pela Nielsen BookData, que fornece uma medição contínua do mercado de vendas de livros no varejo brasileiro, a venda de livros caiu pelo segundo ano consecutivo no Brasil, com uma queda de 8% na comercialização de exemplares ao mercado em 2023.

Gigantes digitais passaram a dominar a venda de livros, enquanto pequenas lojas enfrentaram queda no fluxo de clientes. Mesmo nesse cenário, alguns negócios conseguiram reagir  e crescer de forma consistente.

É o caso de Renee L. DeLuca, proprietária da WordsWorth Books, no estado do Arkansas, que conseguiu aumentar as vendas da livraria por quatro anos consecutivos ao mudar a forma de se relacionar com os clientes.

LEIA MAIS: Este treinamento virtual mostra como dominar as ferramentas para entender e controlar os números que fazem o mundo dos negócios girar. Inscreva-se.

De livraria tradicional a espaço de convivência

A principal mudança foi transformar a loja em um espaço ativo na comunidade. A WordsWorth passou a promover eventos frequentes, como encontros com autores, clubes de leitura e atividades para crianças.

Com isso, a livraria deixou de ser apenas um ponto de venda e passou a atrair clientes de forma recorrente.

Outro passo importante foi investir na venda online. A livraria passou a operar também no ambiente digital, ampliando o alcance para além da cidade e atendendo clientes que preferem comprar pela internet.

Segundo dados da Deloitte, os consumidores que transitam entre os diversos canais de uma mesma loja gastam 82% a mais se comparados aos de uso mais tradicional, com apenas um ponto de contato.

No caso da WordsWorth, o digital não substituiu a loja, mas ajudou a expandir o faturamento. Segundo uma reportagem do Business Insider, as vendas cresceram 7% ao ano desde 2022. "Para uma editora independente, é bom, mas adoraríamos que esse número fosse ainda maior”, diz DeLuca.

Em vez de competir com grandes varejistas em preço ou volume, a livraria apostou em seleção cuidadosa de títulos e atendimento próximo. A equipe passou a conhecer melhor o perfil dos clientes e indicar livros de forma personalizada. Esse tipo de relação cria confiança e aumenta as chances de retorno — um diferencial importante em um mercado cada vez mais competitivo.

Você realmente fala a língua dos negócios? Se termos como DRE, Balanço Patrimonial e Fluxo de Caixa ainda soam como grego, você pode estar perdendo credibilidade e oportunidades sem perceber. Para te ajudar, a EXAME reuniu os maiores especialistas do mercado em um treinamento virtual direto ao ponto: 4 aulas para você dominar finanças corporativas de vez e tomar decisões com muito mais segurança. Inscreva-se agora.