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De acordo com fontes, No brasil, os chatbots de atendimento ao cliente não são muito bem vistos. um dado da consultoria de pesquisas hibou aponta que cerca de 40% dos brasileiros faz questão de um atendimento humanizado, principalmente os mais velhos. e isso é uma tendência que se repete no mundo inteiro. nos estados unidos, por exemplo, 45% da população não gosta de ser atendida por bots de inteligência artificial. Continue lendo para saber mais.

Vale destacar que é inegável, no entanto, que essa é uma tendência que veio para ficar. o problema é que experiências negativas de atendimento causam danos reputacionais; e, algumas empresas não podem ter esse tipo de mancha na reputação

De acordo com informações, é o caso da qatar airways, atual melhor companhia aérea do mundo, de acordo com a world airline awards. com foco em proporcionar experiências de atendimento impecáveis, a qatar não podia se prender aos chatbots, mas, manter um time global de atendimento ao cliente era inviável.

A solução? encontrar o meio termo.

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O marketing do futuro

De acordo com informações, foi assim que a sama nasceu. ela é a primeira comissária de bordo totalmente gerada por inteligência artificial do mundo.

Seu diferencial está na personalidade. a personagem digital gerencia um perfil no instagram, o @samaonthemove, onde compartilha conteúdos sobre viagens, incluindo dicas, curiosidades e bastidores do mundo da aviação.

Importante mencionar que o objetivo da companhia aérea com essa iniciativa é posicionar-se de maneira inovadora, utilizando tecnologia para criar um vínculo emocional com seus passageiros e potenciais clientes

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QVerse: um metaverso de atendimento ao cliente

Ao invés de aplicar um chatbot ou uma equipe humana, a qatar airways lançou o qverse, uma espécie de metaverso que simula toda a experiência de check-in e compra de passagens.

Importante mencionar que o cliente é acompanhado por sama ao longo de toda a jornada, e a comissária é capaz de tirar todas as principais dúvidas que o passageiro possa ter. devido ao acompanhamento passo a passo, o processo é muito mais fácil e menos propenso a perguntas ou gargalos

De acordo com informações, sama auxilia passageiros tanto no check-in, quanto na compra de passagens

Adicionalmente, além de funcionar como um canal de comunicação com os passageiros, a iniciativa também levanta debates sobre os desafios e oportunidades do uso de personagens digitais no branding. uma das principais questões é a autenticidade da interação entre marca e consumidor.

Importante mencionar que embora a qatar airways aposte na humanização da ia, o sucesso dessa estratégia dependerá da aceitação do público e de sua capacidade de criar conexões genuínas

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CMO explica: Uma nova visão

Por outro lado, as marcas mais fortes não vendem apenas produtos, mas também criam experiências e conexões emocionais com seus consumidores, explica leonardo cirino, cmo da exame educação e saint paul escola de negócios.

Vale destacar que para profissionais que querem dominar as estratégias de marketing das grandes empresas, a exame, maior plataforma de negócios do brasil, se une à saint paul, uma das melhores escolas de negócios do mundo, para apresentar o pré-mba em marketing: branding e performance

Segundo fontes, esse é um treinamento virtual e com certificado, apresentado por cirino, que revela o caminho para conquistar uma posição de liderança nas áreas de marketing. durante o treinamento, os alunos irão aprender como:

Todo esse conteúdo, que soma 3 horas de duração, está distribuído em quatro aulas 100% online (sendo a última delas ao vivo com cirino), que misturam fundamentos teóricos e práticos. o investimento é de r$ 37,00.

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