Para o consumidor, a experiência é simples: comprar hoje e receber amanhã. Nos bastidores, porém, a equação é bem mais complexa.

Na Centauro, a velocidade das entregas, cada vez mais próxima do modelo next day, é resultado de uma combinação de investimentos em infraestrutura logística, tecnologia e integração entre canais físicos e digitais.

Nos últimos anos, a companhia reforçou sua operação com a criação de um hub logístico no corredor São Paulo–Minas Gerais, além da implementação de sistemas automatizados de separação de pedidos (sorters) para reduzir o tempo entre o clique e a entrega. Mas a logística não opera sozinha.

“Para você conseguir manter um varejo saudável, é fundamental ter o pulso da operação”, afirma Gustavo Furtado, presidente do Grupo SBF (dono da Centauro) em entrevista exclusiva à EXAME durante o podcast “De frente com CEO”.

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A loja como extensão do e-commerce

Um dos pilares da estratégia está na transformação das lojas físicas em pontos logísticos.

Hoje, mais de 30% dos pedidos realizados no site passam pelas lojas, seja para retirada, seja para envio ao cliente. Na prática, isso reduz distâncias, encurta prazos e amplia a eficiência da operação.

Essa integração reflete uma mudança estrutural na forma de operar o varejo.

“Hoje a jornada de compra do cliente passa por vários lugares”, diz Furtado. “Permitir que ele compre online, retire na loja ou troque o produto passou a ser uma condição essencial.”

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Tecnologia para ganhar escala

A automação também tem papel central.

Com a implementação de sorters, a empresa consegue processar um volume maior de pedidos em menos tempo, reduzindo erros e aumentando a produtividade dos centros de distribuição.

Essa busca por eficiência acompanha a evolução da companhia ao longo dos anos.

“A empresa sempre teve uma mentalidade inovadora e ousada. Tanto que trazemos para o Brasil o conceito da megastore e estamos forte no e-commerce”, diz o CEO que afirma que o e-commerce representa hoje cerca de 25% do faturamento da companhia.

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Reforço de equipe nos momentos críticos

Além da tecnologia, a Centauro aposta em reforço humano para garantir a operação.

Durante a Black Friday, por exemplo, a empresa contratou cerca de 1.200 trabalhadores temporários, garantindo que o aumento de pedidos não comprometesse os prazos de entrega nem a experiência do cliente.

A proximidade com a operação física também reforça a importância da execução no varejo.

“Para você conseguir manter um varejo saudável, é fundamental ter o pulso da operação”, afirma o CEO. “Eu reservo uma parte importante do meu tempo para visitar as lojas. Você precisa estar na loja, ver como as decisões que a gente toma no corporativo se materializam na prática”, afirma.

Essa proximidade ajuda a ajustar a operação em tempo real e entender o impacto das decisões no atendimento ao cliente.

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Velocidade como vantagem competitiva

No varejo atual, entregar rápido deixou de ser diferencial, virou pré-requisito.

Ao combinar logística eficiente, tecnologia e integração entre canais, a Centauro busca transformar velocidade em vantagem competitiva, especialmente em um cenário em que o consumidor espera cada vez mais conveniência.

Essa lógica acompanha a ambição da companhia de seguir evoluindo. “A gente sempre teve um sonho grande e uma capacidade de se reinventar”, afirma o CEO.

Mais do que levar o produto até o cliente, a empresa quer encurtar a distância entre desejo e compra, e, nesse jogo, cada hora conta.

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Centauro em números: crescimento puxado por lojas e digital

A Centauro encerrou 2025 com forte avanço operacional, combinando crescimento nas lojas físicas, expansão do digital e ganhos de eficiência.

No acumulado do ano, a companhia atingiu R$ 4,1 bilhões em receita, alta de 13%, com margem bruta recorde de 50,3%. As lojas físicas seguem como principal motor, com R$ 3,1 bilhões em vendas (+11,2%), enquanto o digital avançou ainda mais rápido, chegando a R$ 923 milhões (+19,9%).

No quarto trimestre, o ritmo acelerou: foram R$ 1,3 bilhão em receita (+15,8%) e crescimento de 15,7% nas mesmas lojas (SSS).

O plano de crescimento também passa pela expansão física e reforço da operação. Em 2025, a Centauro contratou 900 novos vendedores e abriu 4 novas lojas, no Paraná, São Paulo e Pernambuco, realizou 9 reformas e já prepara uma aceleração desse movimento em 2026.